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Jueves, 23 Agosto 2018 00:00

Satisfacción del usuario en consultas externas en el Centro de Salud CEMSE subió en un 94%

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20 2La calidad en la prestación de los servicios de salud es un tema de gran relevancia para todos los actores que están involucrados en este proceso. De ahí que no solamente sea una preocupación de las autoridades públicas, para quienes el servicio de salud resulta fundamental; sino también para los prestadores institucionales y los mismos usuarios, quienes son al final, los destinatarios directos de los servicios.

La calidad, se ha convertido en el tema competitivo de muchas organizaciones, en consecuencia los principios y conceptos de calidad se basan principalmente en la satisfacción de necesidades y expectativas del usuario mediante el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios en salud.

Por tanto, se identificó la satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del Centro de Salud CEMSE, basados en el modelo teórico de Donabedian, quien considera al usuario como parte fundamental de uno de los ejes de calidad, para identificar debilidades y fortalezas de la Institución Prestadora de Servicios de Salud. Es así que, en el CEMSE desde hace 2 (dos) años venimos monitoreando y mejorando la calidad de nuestros servicios, para lo cual se realizan encuestas de satisfacción de usuarios en forma trimestral. Estas encuestas recopilan información de los ámbitos relacionados con el acceso, la disponibilidad, la aceptabilidad y la percepción de la calidad de atención que nos permiten señalar, que en el Centro de Salud CEMSE se brinda una muy buena calidad. A continuación algunos de los resultados.20 1

Acceso a servicios. Más del 30% de los pacientes que acuden al servicio de salud, son pacientes de otras zonas de la ciudad de La Paz que no son aledañas al centro de salud, que está ubicado en la Calle Pichincha No. 750, Piso 2. Además los usuarios afirman que el costo de los servicios de salud de CEMSE son adecuados en un 63% y un 5% que es económico, mientras que solo el 31% piensa que es costoso, por ello se consideran accesibles tanto en relación a su ubicación como en al costo económico.

Disponibilidad. Los usuarios piensan que los servicios están disponibles cuando ellos lo necesitan. Así también un 84% piensa que los horarios de atención son adecuados y un 15% menciona que no son los más adecuados. Al respecto, recordamos que el horario de atención es de 8:30 a 12:30 y de 14:30 a 18:30 de lunes a viernes.

Aceptabilidad. Entiende como el respeto, trato amable, atención apropiada y acorde al problema. Por el cual la consulta y la conformidad de pacientes y familiares con las expectativas que tenían sobre la atención médica solicitada y obtenida, se puede aseverar que el 94% de los pacientes tuvieron un trato bueno, además creen que le hicieron un examen completo que es lo que cada paciente necesita cuando acude a un servicio de salud.

Calidad de la atención. Finalmente los indicadores muestran que el 94% se siente satisfecho con la atención recibida y además que el 100% de los consultados en las encuestas de satisfacción recomiendan a otras personas para que reciban atención en el Centro de Salud de CEMSE.

Por todo ello, el Centro de Salud CEMSE, brinda los servicios de salud de con alta calidad. Atendiendo de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 14:30 a 18:00, llegando a diferentes actores de las comunidades socioeducativas, como a la población en general con la oferta de consultorios de: Medicina General, Pediatría, Ginecología, Odontología, Psicología, Enfermería, Farmacia, Laboratorio Clínico, como también, las evaluaciones médicas para aquellas personas que buscan obtener una licencia de conducir con la acreditación del Servicio General de Identificación Personal “SEGIP”.

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